Fallo de servizo do compresor de aire?

As queixas dos clientes de compresores débense principalmente a fallos no servizo por parte das empresas ou dos vendedores. Cando se produce un fallo no servizo, os diferentes clientes poden reaccionar de xeito diferente. En canto á forma e á intensidade da reacción do cliente, está estreitamente relacionada cos seguintes tres factores: o grao de lesión física, o grao de lesión mental e o grao de perda económica. Non hai necesidade de explicar demasiado sobre isto. En calquera caso, os fallos no servizo provocarán inevitablemente respostas emocionais e de comportamento por parte dos clientes e, a partir de entón, os clientes comezarán a queixarse.

Segundo a posible reacción do cliente á falla do servizo da empresa de compresores, os clientes pódense dividir en catro categorías: o tipo confeso de desafortunado, o tipo razoado e queixoso, o tipo emocionalmente enfadado e o tipo queixoso.

Falando disto, saberás o graves que son as consecuencias dos fallos no servizo: en primeiro lugar, os clientes cambian de marca e "cambian de traballo"; en segundo lugar, aínda que os clientes non "cambian de traballo", a súa fidelidade á marca diminúe; o boca a boca esténdese amplamente... Polo tanto, os vendedores non deben "chutar a pelota" nin evitala coma a peste ante as queixas dos clientes. Se os clientes se queixan de que non se lles atende a tempo, formarase un "boca a boca negativo". Se non, a boa imaxe que a empresa tardou meses ou incluso anos en construír pode verse arruinada por culpa de vendedores irresponsables.

Algúns estudos demostraron que cando unha empresa comete un erro de servizo, a satisfacción dos clientes que obteñen solucións oportunas e eficaces é maior que a dos clientes que non se atoparon con erros de servizo, o que significa exactamente "sen loita, sen coñecemento". A Oficina do Consumidor dos Estados Unidos (TARP) tamén descubriu, mediante investigacións, que: nas compras ao por maior, a taxa de recompra dos clientes que non suscitaron críticas é do 9 %, a taxa de recompra dos clientes con queixas sen resolver é do 19 % e a taxa de recompra dos clientes con queixas resoltas é do 54 %. Os clientes cuxas queixas se resolven de forma rápida e eficaz teñen unha taxa de recompra de ata o 82 %.

Cando os clientes non están satisfeitos e se queixan, pode que non "cambien de traballo" de inmediato, senón que reducirán gradualmente a súa dependencia da empresa ou se converterán en "clientes frecuentes" e en compradores ocasionais, porque os produtos (ou servizos) da empresa non se poden substituír e as súas compras continuas son só para comprender a necesidade urxente. Estes clientes tamén poden ser chamados "clientes que cambian de traballo parcialmente", pero se non se poden resolver a tempo, estes clientes converteranse en "patos cocidos" e voarán tarde ou cedo, sempre que teñan a oportunidade adecuada.